# Subskrypcje produktów fizycznych: 59% zakończonych po 1 zamówieniu Adres: https://polska.marketing/artykul/subskrypcje-produktow-fizycznych-59-zakonczonych-po-1-zamowieniu-6af15b69a91c4343e8c58e52 Wersja Markdown: https://polska.marketing/functions/llms?article=6af15b69a91c4343e8c58e52 Autor: Redakcja polska.marketing · Opublikowano: 2026-11-09 · Aktualizacja: 2026-11-09 Dział: [Dane i raporty z rynku marketingu](https://polska.marketing/kategoria/data) · Tematy: [e-commerce](https://polska.marketing/tag/e-commerce), [customer experience](https://polska.marketing/tag/customer-experience), [suplementy diety](https://polska.marketing/tag/suplementy-diety), [kosmetyki](https://polska.marketing/tag/kosmetyki), [trendy](https://polska.marketing/tag/trendy) Jak powstał: Tekst wygenerowany przez AI, bez weryfikacji przez człowieka; wszystkie liczby z podanych źródeł. > Liczba zamówień subskrypcyjnych produktów fizycznych według PayU wzrosła o 10,4% r/r, ale 59% zakończonych subskrypcji w bazie Juo obejmowało tylko jedno zamówienie. To sygnał, by mierzyć retencję po pierwszej paczce. **W skrócie** - Według PayU liczba zamówień subskrypcyjnych produktów fizycznych w I połowie 2026 r. była o 10,4% wyższa niż rok wcześniej. - W bazie Juo 59% zakończonych subskrypcji obejmowało jedno zamówienie, a 76% najwyżej dwa. Nie jest to pełny wskaźnik churnu. - Nadmierny zapas odpowiadał za 41% rezygnacji w kosmetykach, 40% w żywności i 36% w suplementach. - Nieudanej płatności doświadczyło 21% użytkowników, a według PayU 65% odrzuceń wynika z braku środków. - Raport przygotowały firmy zainteresowane rozwojem subskrypcji, więc warto porównać go z kohortami własnego sklepu. Kluczowa liczba: 59% zakończonych subskrypcji miało 1 zamówienie Sprzedaż cykliczna produktów fizycznych rośnie, ale największy problem sklepów leży w pierwszych tygodniach po zakupie. Raport „Subskrypcje produktów fizycznych w Polsce 2026. Od transakcji do relacji”, zaprezentowany 5 listopada 2026, pokazuje, że 59% zakończonych subskrypcji w bazie Juo obejmowało tylko jedno zamówienie. Dla marketera to sygnał, żeby budżet na pozyskanie subskrybenta zestawić z tym, co dzieje się po pierwszej paczce. ## Kto stoi za raportem i jak go czytać Autorem jest Juo, polski dostawca technologii do sprzedaży subskrypcyjnej, a partnerami są Mastercard i PayU. Według [komunikatu opublikowanego przez MojeBankowanie.pl](https://mojebankowanie.pl/informacje-prasowe/informacje-prasowe-bankowosc/raport-mastercard-payu-i-juo-subskrypcje-zmieniaja-polski-e-commerce-co-trzecia-zlotowka-przychodow-badanych-sprzedawcow-pochodzi-z-cyklicznych-zakupow) publikacja łączy badanie konsumenckie zlecone przez Mastercard, zagregowane dane PayU, dane platformy Juo i doświadczenia firm. To ważne zastrzeżenie: wszyscy trzej uczestnicy mają interes biznesowy w rozwoju sprzedaży cyklicznej lub płatności powtarzalnych. Dane warto traktować jako deklaratywne i branżowe, a nie jako niezależny pomiar rynku. Część liczb pochodzi z platformy Juo, więc dotyczy sklepów, które ją wybrały, i nie jest reprezentatywna dla całego polskiego e-commerce. ## Dane: skala, wartość i retencja Badanie konsumenckie wykonała dla Mastercard agencja Minds & Roses w 2026 roku metodą CAWI na reprezentatywnej próbie 1000 Polaków w wieku 18-60 lat. Zgodnie z [opracowaniem Marketing i Biznes](https://marketingibiznes.pl/e-commerce/subskrypcje-produktow-fizycznych-polska-2026) z subskrypcji produktów fizycznych korzysta regularnie lub okazjonalnie 61% badanych, w tym 44% regularnie. Najpopularniejsze są artykuły spożywcze (50% regularnie lub okazjonalnie), kawa (29%), suplementy (26%), karma dla zwierząt (24%) i kosmetyki (22%). Dane transakcyjne PayU pokazują, że liczba zamówień subskrypcyjnych produktów fizycznych w pierwszej połowie 2026 roku była o 10,4% wyższa niż rok wcześniej. Wynik dotyczy transakcji obsługiwanych przez PayU, nie całego rynku. Średnia wartość zamówienia cyklicznego od stycznia do czerwca 2026 roku, według PayU: - karma dla zwierząt: 281,56 zł, - zdrowie i suplementy: 266,72 zł, - żywność i napoje: 142,01 zł, - kosmetyki: 119,16 zł. Dla sprzedawców korzystających z Juo średni udział przychodów subskrypcyjnych wyniósł w pierwszym półroczu 34,5%, a mediana 28,9%. To wynik dla analizowanych sprzedawców. Nie jest to udział subskrypcji w całym polskim e-commerce. Najciekawsza jest struktura zakończonych subskrypcji. Analiza Juo obejmuje okres od lutego 2024 do czerwca 2026 roku. Wśród zakończonych relacji 59% obejmowało jedno zamówienie, do dwóch zamówień 76%, do trzech 84%, do czterech 89%, do pięciu 92%. Z tych skumulowanych wartości wynika (to wyliczenie redakcji), że drugie zamówienie dokłada 17 punktów procentowych, a kolejne już coraz mniej: 8, 5 i 3. Autorzy zastrzegają, że 59% nie oznacza, iż tyle samo nowych subskrybentów rezygnuje po pierwszej dostawie. Statystyka obejmuje wyłącznie relacje już zakończone i nie pozwala wyliczyć pełnego churnu. Pozostaje jednak pytanie, ile subskrypcji gaśnie, zanim sklep odzyska koszt pozyskania. Inne benchmarki Juo: średni czas między pierwszym a ostatnim zamówieniem wynosi 187 dni (mediana 159), ale tylko dla klientów z co najmniej dwoma zamówieniami. Średni odstęp między zamówieniami to 82,6 dnia, mediana 55,4 dnia. Przeciętnie na klienta przypada 3,6 zamówienia, a 74,5% aktywnych subskrypcji działa w cyklu 30, 60 lub 90 dni. ## Dlaczego klienci odchodzą Wśród byłych użytkowników w badaniu Mastercard najczęściej wskazywano powody finansowe (42%) i zmianę potrzeb (35%). Nadmiar produktów podało 25%, a niedopasowaną częstotliwość dostaw 21%. Dane Juo o powodach anulowania są bardziej użyteczne operacyjnie. Nadmierny zapas był powodem rezygnacji w 41% wskazań w kosmetykach, 40% w żywności i 36% w suplementach. W produktach dla zwierząt było to tylko 11%, ale aż 46% odpowiedzi trafiło do kategorii „inny powód”, więc tej branży nie da się jednoznacznie opisać. Kolejny wątek to płatności. Według komunikatu 21% użytkowników cyklicznych zakupów doświadczyło nieudanej płatności. Jakub Seifert z PayU, [cytowany przez Gazetę Prawną](https://www.gazetaprawna.pl/biznes/artykuly/11341742,nie-tylko-netflix-subskrypcje-w-polsce-staly-sie-powszechne-polak-wy.html), wskazuje brak środków jako przyczynę 65% odrzuconych płatności. W samym raporcie wśród osób z nieudaną płatnością 33% zaktualizowało metodę i kontynuowało, 27% ponowiło płatność, 18% wstrzymało subskrypcję, a 8% zrezygnowało. ## Co to oznacza dla marketerów w Polsce Raport nie rozstrzyga, jak duża jest dziura po pierwszym zamówieniu. Wystarczy jednak, żeby przesunąć część uwagi z akwizycji na retencję. Kroki do rozważenia: - **Zmierz własną krzywą.** Policz, jaki odsetek nowych subskrybentów składa drugie i trzecie zamówienie, osobno dla kanałów pozyskania. Dane Juo nie zastąpią kohort z własnego sklepu. - **Daj klientowi sterowanie rytmem.** W raporcie 62% badanych oczekuje możliwości zmiany częstotliwości dostaw, a 60% pominięcia jednej dostawy. Skoro zapas jest głównym powodem rezygnacji w kosmetykach, żywności i suplementach, to jest to prostsza ścieżka niż rabat. - **Zaprojektuj komunikację przed drugą dostawą.** 66% badanych wskazało powiadomienia przed automatycznym odnowieniem jako oczekiwane. Wiadomość z opcją przesunięcia terminu może kosztować mniej niż utrata klienta. - **Zadbaj o płatności.** Najpopularniejsze metody płatności subskrypcji to BLIK (31%) i karta lub portfel (30%). Warto sprawdzić z operatorem płatności, jak sklep obsługuje odrzucone transakcje. Więcej o płatnościach w handlu pisaliśmy przy okazji [pilotażu zakupów z agentami AI w Empiku i Tortli](/artykul/payu-i-visa-pilotaz-zakupow-z-agentami-ai-w-empiku-i-tortli-6aeb4a0f470778dd496a77cf). - **Dopasuj kategorię do modelu.** Wysoka wartość koszyka w karmie i suplementach nie przesądza o rentowności. Liczy się marża, koszt dostawy i czas życia klienta. - **Nie opieraj oferty wyłącznie na rabacie.** W badaniu 78% użytkowników wskazało wygodę i automatyzację jako korzyść subskrypcji produktów fizycznych. Kontekst rynkowy znajdziesz w tekście o [prognozie PMR dla wzrostu e-commerce](/artykul/pmr-cross-border-w-polsce-hamuje-e-commerce-rosnie-8-rocznie-6aeb2e3f3ee6d9b4e829da1c). ## Podsumowanie Subskrypcje produktów fizycznych zyskują na znaczeniu, a PayU odnotowuje wzrost liczby zamówień o 10,4% w pierwszym półroczu 2026 roku. Jednocześnie dane Juo wskazują, że znaczna część zakończonych relacji obejmowała tylko jedną dostawę. Ponieważ raport powstał z udziałem firm sprzedających technologię i płatności, najlepiej potraktować go jako punkt odniesienia do własnych kohort, a nie gotowy benchmark. Pełny raport jest dostępny w formie PDF. ## Źródła 1. Subskrypcje w polskim e-commerce rosną. Dlaczego 59% zakończonych obejmuje tylko jedno zamówienie? - Marketing i Biznes - https://marketingibiznes.pl/e-commerce/subskrypcje-produktow-fizycznych-polska-2026 2. Raport Mastercard, PayU i Juo: Subskrypcje zmieniają polski e-commerce - MojeBankowanie.pl (informacja prasowa Mastercard, PayU, Juo) - https://mojebankowanie.pl/informacje-prasowe/informacje-prasowe-bankowosc/raport-mastercard-payu-i-juo-subskrypcje-zmieniaja-polski-e-commerce-co-trzecia-zlotowka-przychodow-badanych-sprzedawcow-pochodzi-z-cyklicznych-zakupow 3. Nie tylko Netflix. Subskrypcje w Polsce stały się powszechne - Gazeta Prawna - https://www.gazetaprawna.pl/biznes/artykuly/11341742,nie-tylko-netflix-subskrypcje-w-polsce-staly-sie-powszechne-polak-wy.html