Biedronka uruchamia aplikację Biek: własny kanał i dane klientów

Biedronka uruchomiła 9 listopada 2026 własną aplikację Biek do zamówień online. Do tej pory usługa ekspresowych dostaw działała w aplikacjach pośredników: od 2020 roku w Glovo, od 2025 roku także w Uber Eats. Teraz klient może złożyć i opłacić zamówienie w środowisku sieci. Najważniejsza zmiana dotyczy danych i relacji z klientem, a nie samej dostawy.

Co dokładnie wystartowało

Według komunikatu sieci, który opisał Retailnet, aplikacja debiutuje w 16 miastach z ofertą ponad 3000 produktów. Ceny odpowiadają cenom regularnym w sklepach stacjonarnych. Można zamawiać ekspresowo albo wybrać dzień i godzinę dostawy, także w niedziele i większość świąt. Według strony usługi Biek dostawy obejmują wybrane strefy w tych miastach, więc dostępność zależy od adresu.

Płatności obsługują BLIK, Google Pay, Apple Pay, szybki przelew i PayPo. Nowi klienci dostają dwie jednorazowe oferty: darmową dostawę powyżej 50 zł oraz rabat 30 zł przy zamówieniu powyżej 90 zł. Portal Spożywczy opisuje też program poleceń: po pierwszym zamówieniu za minimum 100 zł polecający i nowy użytkownik dostają po 10 zł.

Logistyka zostaje u partnerów. Wiadomości Handlowe podają, że Biedronka nadal współpracuje z Glovo, a jej oferta pozostaje dostępna w Uber Eats. Zmienia się więc warstwa sprzedaży i kontaktu z klientem, a nie model dowozu.

Są drobne rozbieżności w komunikacji o platformach. Portal Spożywczy pisze o wersjach na Androida i iOS, a Antyweb zaznaczał w dniu startu, że aplikacja jest w App Store, a w Google Play ma pojawić się później. Dostępność na Androidzie trzeba więc sprawdzić samodzielnie.

Jedno konto, jeden profil klienta

Kluczowy mechanizm to integracja z programem lojalnościowym. Logowanie odbywa się tym samym numerem telefonu co w aplikacji Moja Biedronka. Nowi klienci rejestrują się bezpośrednio w aplikacji Biek, dostają wirtualną kartę lojalnościową i dołączają do programu Moja Biedronka.

Tu leży wartość dla sieci. Wiadomości Handlowe, powołując się na politykę prywatności, piszą, że informacje o zakupach w Biek będą traktowane jako dane transakcyjne w programie Moja Biedronka. Sieć zastrzega możliwość ich użycia do analiz i profilowania marketingowego, w tym dopasowywania ofert. Dane z zamówień online mają więc zasilać ten sam profil co zakupy w sklepach.

Zmianę potwierdziło też RMF FM: Biedronka zaktualizowała regulamin karty i politykę prywatności w związku z wprowadzeniem Biek.

Funkcje, które mają budować powroty

Aplikacja ma listy zakupowe, zapisane koszyki do ponawiania zamówień i rekomendacje oparte na nawykach. Jest też asystent AI, który według doniesień pomaga szukać produktów, proponuje zamienniki i obsługuje pytania o zamówienie. Strefa Moto-Moto łączy mechanikę gry (zdrapki) z promocjami.

To zestaw narzędzi do zwiększania częstotliwości zamówień, a nie do pozyskiwania ruchu z zewnątrz. Wiadomości Handlowe zastrzegają przy tym, że możliwości retail media są na razie potencjałem. Nie wynika ze źródeł, że formaty reklamowe działają już od startu.

Skala w liczbach

Dane pochodzą z komunikatów Biedronki (Jeronimo Martins Polska), czyli są deklarowane przez sieć:

• 16 miast, w których działa Biek, według Bankier.pl,
• 30 sklepów przygotowanych specjalnie do obsługi zamówień internetowych (informacja z wcześniejszego komunikatu z okazji piątej rocznicy usługi, podanego przez ISBnews),
• 800 sklepów w około 200 miastach realizuje zamówienia online, równolegle do Biek.

Tomasz Pietrowski, menedżer ds. projektów cyfrowych w Biedronce, powiedział w komunikacie, że uruchomienie aplikacji jest dla sieci „naturalnym kolejnym krokiem w rozwoju ekspresowych zakupów online”. Sieć nie podała wyników sprzedaży ani liczby użytkowników aplikacji. Na ocenę skuteczności modelu trzeba będzie poczekać.

Co to oznacza dla marketerów w Polsce

Dla marek FMCG i dostawców Biedronki:

• Zapytajcie o plany retail media w Biek. Sieć ma teraz własny, logowany kanał z danymi transakcyjnymi, więc to naturalne miejsce na formaty reklamowe. Na razie brak potwierdzenia, że są dostępne. Podstawy rynku opisuje nasz przewodnik po retail media.
• Sprawdźcie, czy dane o sprzedaży online są oddzielane od danych ze sklepów stacjonarnych w raportowaniu i w planach promocji.

Dla konkurencyjnych sieci i e-commerce:

• Biedronka pokazuje model, w którym pośrednik zostaje dostawcą logistyki, a sprzedaż, lojalność i dane zostają u detalisty. Jeśli sprzedajecie głównie przez agregatorów, policzcie, jakich danych o kliencie nie dostajecie.
• Własna aplikacja wymaga budżetu na retencję: promocje powitalne, program poleceń, gamifikację. Same pobrania nie wystarczą.

Dla agencji:

• Biek pokazuje, że zakupy online i w sklepach mogą zasilać jeden profil klienta. Dla klientów z grocery i FMCG przygotujcie koncepcję segmentacji opartej na takich danych lojalnościowych.
• Biedronka przed startem Biek zaktualizowała regulamin karty i politykę prywatności, m.in. w zakresie przetwarzania danych osobowych związanych z wprowadzeniem Biek. Planując podobny kanał, zacznijcie od zgód i dokumentów prawnych, a nie od funkcji aplikacji.

Podsumowanie

Biek przenosi część q-commerce Biedronki z platform pośredniczących do kanału, w którym sieć kontroluje ofertę, komunikację i dane. Glovo i Uber Eats zostają w łańcuchu dostaw, ale tracą rolę jedynego miejsca kontaktu z klientem. Dla rynku to sygnał, że o przewadze w e-grocery będzie decydować własna baza klientów i umiejętność jej wykorzystania. Wyniki aplikacji i ewentualny start formatów reklamowych dla marek to rzeczy do obserwowania w kolejnych miesiącach.