Legimi: zarzuty UOKiK za zmianę abonamentu w trakcie umowy

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny postawił spółce Legimi zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Urząd poinformował o tym 26 października 2026. Postępowanie dotyczy dwóch praktyk: jednostronnej zmiany warunków trwających umów abonamentowych oraz sposobu uruchamiania darmowego okresu próbnego. To etap zarzutów, nie ostateczna decyzja. Jeśli się potwierdzą, kara może wynieść do 10 proc. rocznego obrotu.

Na czym polegają zarzuty

Według UOKiK w październiku 2024 r. Legimi wprowadziło Katalog Klubowy. Przeniosło do niego część e-booków i audiobooków, które wcześniej były dostępne w abonamencie bez dopłat. Za dalszy dostęp do każdej takiej pozycji trzeba było zapłacić 14,99 zł. Zmiana objęła także osoby z aktywnymi abonamentami, w tym wykupionymi z góry. Przy pięciu tytułach z katalogu daje to 74,95 zł ponad cenę abonamentu.

Urząd ocenia, że ówczesny regulamin pozwalał modyfikować katalog, na przykład wycofywać pojedyncze książki. Nie przewidywał jednak wyłączenia części publikacji z abonamentu i przeniesienia ich do odrębnej, płatnej oferty. Serwis Wirtualne Media pisał w 2024 r. o około 50 skargach, a serwis XYZ przytaczał tłumaczenie prezesa Legimi Mikołaja Małaczyńskiego, że zmianę wymusiła nowelizacja prawa autorskiego. Stanowiska spółki wobec obecnych zarzutów nie udało się ustalić.

Druga część dotyczy trzydniowego okresu próbnego. Według urzędu przycisk Zamawiam nie informował, że bez rezygnacji bezpłatny dostęp zamieni się w płatny abonament. UOKiK wskazuje, że przepisy wymagają jednoznacznej informacji o obowiązku zapłaty na samym przycisku, także gdy płatność nastąpi później. Informacja umieszczona gdzie indziej na stronie tego nie zastępuje.

Chróstny powiedział: „Przedsiębiorca nie może w trakcie umowy pisać zasad na nowo, zwłaszcza kosztem klientów”.

Co to oznacza dla marketerów w Polsce

Oba zarzuty dotyczą mechanizmów typowych dla marek z modelem subskrypcyjnym, nie tylko dla wydawców cyfrowych. Warto sprawdzić:

• Regulamin. Czy opisuje, co dokładnie wchodzi w zakres opłaconej usługi i jakie zmiany można wprowadzić w trakcie umowy. Regulamin Legimi pozwalał wycofywać pojedyncze tytuły, ale według UOKiK nie pozwalał przenosić ich do odrębnej, płatnej oferty. Zmiana zawartości oferty wobec obecnych klientów to inna sytuacja niż zmiana dla nowych.
• Przyciski w ścieżce zakupu. Etykieta powinna wprost mówić o obowiązku zapłaty, także przy darmowym okresie próbnym przechodzącym w płatny. Według UOKiK informacja obok przycisku lub w innym miejscu strony nie wystarczy. Dotyczy to landing page'ów, aplikacji i kreacji performance z darmowym okresem próbnym.
• Komunikację kampanii. Hasła o dostępie bez ograniczeń lub o darmowym okresie powinny zgadzać się z tym, co użytkownik zobaczy w procesie zakupu.
• Zmiany ofert. Przed przeniesieniem funkcji do wyższego pakietu lub dodatkowej opłaty warto skonsultować się z prawnikiem, zwłaszcza gdy zmiana obejmie klientów z opłaconym okresem.

UOKiK analizuje też interfejsy i komunikaty na platformach, o czym pisaliśmy przy okazji zmian komunikatów Apple w App Tracking Transparency. Dla działów marketingu oznacza to, że projekt przycisku i treść regulaminu mogą stać się przedmiotem postępowania.