PayU i Visa: pilotaż zakupów z agentami AI w Empiku i Tortli

PayU, we współpracy z Visą, uruchomił w Polsce pilotaż zakupów, w których agent AI wybiera produkt i inicjuje płatność w realnym sklepie. Komunikat z początku listopada 2026 to sygnał, że agentic commerce przechodzi w Polsce z laboratorium do testów na prawdziwych transakcjach. Na masowy ruch jest za wcześnie, ale marki powinny już teraz sprawdzić, czy ich oferta jest czytelna dla maszyn, a nie tylko dla ludzi.

Co dokładnie uruchomiono

Według komunikatu opublikowanego przez Brief.pl pilotaż działa w ramach programu Visa Agentic Ready, w rzeczywistym środowisku płatniczym i na istniejących systemach sprzedawców. Wśród sklepów są Empik i Tortli. Zamiast danych karty agent dostaje token AI, czyli cyfrowy odpowiednik danych płatniczych, powiązany z konkretnym agentem. Agent ma działać w granicach preferencji i limitów wydatków ustalonych przez konsumenta.

To materiał przygotowany przez uczestników projektu, więc opisuje zamierzenia i zalety rozwiązania, a nie jego wyniki. Komunikat nie podaje liczby transakcji, skali ani czasu trwania testów.

Program Visa Agentic Ready ruszył 17 marca 2026 w Europie jako rozwinięcie Visa Intelligent Commerce. Pierwsza faza dotyczy gotowości banków wydających karty. Według PRNews.pl Visa współpracuje obecnie z ponad 40 europejskimi wydawcami kart.

Dwa opisy tego samego modelu

W polskich relacjach widać rozbieżność, której żadne ze źródeł nie wyjaśnia. Komunikat PayU mówi o sfinalizowaniu transakcji przez agenta bez bezpośredniego udziału konsumenta na etapie płatności. Z kolei PRNews.pl opisuje pilotaż Visy tak, że każdy zakup wymagał autoryzacji kupującego.

Bankier relacjonuje pokaz z konferencji Visy: agent przygotowywał zamówienie, a płatność zatwierdzało się biometrycznie dzięki Visa Payment Passkeys. Zakupy odroczone, na przykład automatyczny zakup po spadku ceny poniżej limitu, według przedstawicieli Visy wymagają jeszcze dopracowania zasad w świetle europejskich regulacji dotyczących autoryzacji płatności.

Redakcja nie ma podstaw, by rozstrzygać, czy to dwa różne scenariusze, czy różnica w języku komunikatów. Dla marketera to istotne: od tego zależy, czy agent tylko przygotuje koszyk z rekomendacją do zatwierdzenia, czy sam podejmie decyzję zakupową.

Dane o gotowości rynku

Visa przedstawiła wyniki badania zrealizowanego w sierpniu 2026 roku przez Visa Consulting & Analytics. Objęło ono 1008 konsumentów w wieku 18-65 lat oraz 100 przedstawicieli małych i średnich firm prowadzących sprzedaż internetową w Polsce. Badanie przygotowała firma, która sprzedaje infrastrukturę płatniczą dla tej kategorii, więc traktujemy je jako deklaracje zainteresowania, nie prognozę sprzedaży.

Najważniejsze liczby, według relacji Bankier.pl:

• do 5,7 mln konsumentów w Polsce mogłoby być wstępnie zainteresowanych zakupami z agentami AI (szacunek Visy),
• około 3,5 mln osób ma kompetencje pozwalające stosunkowo szybko zacząć korzystać z takich narzędzi,
• 53 proc. respondentów rozważyłoby pomoc agenta przy wyborze produktów takich jak elektronika,
• 57 proc. wskazuje na ryzyko kradzieży danych osobowych lub płatniczych,
• 60 proc. przedstawicieli MŚP uznało koncepcję agentów zakupowych za atrakcyjną.

Według dlahandlu.pl 62 proc. badanych obawia się zakupów bez swojej zgody. Zainteresowanie istnieje, ale zaufanie do pełnej autonomii agenta jest ograniczone.

Kiedy konsumenci to zobaczą

Terminu nie ma. Visa nie planuje własnej aplikacji dla konsumentów, a aplikacja z pokazu miała charakter demonstracyjny. Firma chce dostarczać infrastrukturę podmiotom budującym agentów zakupowych. Przedstawiciele Visy spodziewają się, że w 2027 roku pojawią się kolejne rozwiązania tego typu, jednak konkretnej daty udostępnienia polskim klientom nie podano. Udział banku w pilotażu nie oznacza też automatycznie, że jego klienci dostaną usługę. Wydawca karty musi obsługiwać odpowiednie mechanizmy uwierzytelniania.

Co to oznacza dla marketerów w Polsce

Jeśli agent porównuje oferty i dodaje produkt do koszyka, część rywalizacji przesuwa się z reklamy i pozycji w wyszukiwarce na jakość danych o produkcie. Bankier przytacza tezę Visy, że agenci mogą zwiększyć widoczność mniejszych sklepów trudnych do znalezienia w klasycznych wyszukiwarkach. Sprzedawcy obawiają się natomiast przewagi dużych graczy i utraty bezpośredniego kontaktu z klientem. To deklaracje z konferencji, a nie wyniki pilotażu.

Konkretne kroki na najbliższe miesiące:

• Uporządkuj dane produktowe. Ceny, dostępność, parametry i warunki dostawy muszą być spójne i czytelne maszynowo. To ten sam fundament, na którym opiera się widoczność w odpowiedziach AI, opisana w przewodniku o GEO.
• Zapytaj operatora płatności o roadmapę. Sprawdź, czy i kiedy obsłuży tokeny agentowe oraz jak sklep ma weryfikować zaufanego agenta.
• Przeanalizuj model reklamowy. Empik reprezentuje w pilotażu dyrektor ds. retail media i usług finansowych, co pokazuje, że sieci handlowe widzą w agentach element swojego ekosystemu. Jeśli kupujesz retail media, dopytaj, jak sieć zamierza traktować ruch inicjowany przez agentów.
• Zaplanuj pomiar. Zakup bez wizyty na stronie i bez formularza płatności utrudni klasyczną atrybucję. Warto uzgodnić z agencją i działem analityki, jak oznaczać takie transakcje.
• Nie zmieniaj budżetów pod pilotaż. Brak skali i terminu uzasadnia obserwację i eksperymenty, nie przesuwanie wydatków.

Podsumowanie

Pilotaż PayU i Visa pokazuje, że agent AI może wybrać produkt i zainicjować płatność w polskich sklepach na prawdziwych transakcjach. Otwarte pozostają zasady autoryzacji, odpowiedzialność i zaufanie konsumentów. Marketerzy mają czas na przygotowanie danych i ścieżek pomiaru, zanim agenci staną się realnym kanałem sprzedaży.